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李春临在市“12345”便民服务热线中心调研
发布时间:2020-01-03 09:20 来源: 榆林日报 闫景

1月2日下午,市长李春临来到位于市民大厦的榆林市“12345”便民服务热线中心进行调研,并通过热线与市民进行交流。他强调,要坚持以人民为中心发展思想,倾听群众呼声,维护群众权益,确保群众诉求事事有结果、件件有回应。

调研中,李春临先后来到热线回访反馈专区、优化营商环境专区等地,认真听取相关汇报,详细了解便民服务热线中心建设情况、运作流程、人员配备及工作效率等。他指出,“12345”便民服务热线是政府服务群众的桥梁,要充分发挥热线“倾听民声、服务群众”的作用,不断优化功能,规范运行管理,提升为民办事效率,确保事事有结果、件件有回应。要进一步优化提升营商环境,加快推进5123导航之五湖四海公共服务热线资源整合,真正实现“一号听民声”,彻底解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题,不断提高政府5123导航之五湖四海水平和公众满意度。

“喂,您好!我是榆林市市长李春临,您有什么问题需要反映……”在热线电话区,李春临从话务员手中接过回访电话,一边聆听群众诉求,一边认真记录在案,并耐心给予答复,现场帮助群众解决实际问题。他强调,百姓诉求无小事,要以服务群众为立足点做好便民服务工作,多干为民实事,多解民生难题,切实帮助群众解决合理、合法、合规诉求。要针对群众反映的问题和诉求,认真调查核实,强化跟踪督办,确保责任到人、限期办理,努力打造服务高效、百姓信赖的亲民热线。

据了解,作为市委、市政府建立的非紧急救助综合服务平台,榆林市“12345”便民服务热线于2018年9月正式上线运行。2019年,该平台共接听市民来电6.6万件,形成工单4.2万件,其中直办工单3.1万件、转办工单1.1万件,办结率98.15%,转办满意度达80%。

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